Брент Берман розповідає про програму Garage Gurus і нові тенденції в навчанні ремонту та технічному обслуговуванню автомобілів. 

Брент Берман – директор команди з навчання та споживчого досвіду компанії DRiV і натхненник запуску програми Garage Gurus.  

З: Чи можете ви пояснити, що таке Garage Gurus і як виникла ця ініціатива? 

В:  Наш колишній генеральний директор (Ден Нініваджі) створив програму Tech First. Передумовою ініціативи Tech First є зосередження наших зусиль на залученні та підтримці автотехніків.  Вони є джерелом життя нашої галузі та, зрештою, нашою найбільшою групою клієнтів. Як команда, ми зосередили свою увагу на тому, щоб з'ясувати, що ми можемо зробити для підтримки технічного персоналу в значущий для них спосіб. Ми зрозуміли, що автомобільні техніки потребують навчання, а наша галузь потребує більше технічного персоналу.

Основна ідея Garage Gurus полягає в тому, що ми можемо надати технікам усе, що їм потрібно знати для встановлення наших деталей.   Наш навчальний девіз: «На місці, онлайн і на вимогу». Ми виявили, що великою перешкодою для навчання технічного персоналу є час. Ми змушені були приносити навчання до них – у час, який відповідає їхньому графіку. Ми хочемо, щоб техніки та автосервіси знали: коли ви купуєте продукцію DRiV, ви отримуєте підтримку. Тож ми зупинилися на назві Garage Gurus для програми. Це назва, яка асоціюється зі спеціалістами з ремонту автомобілів.

З: Якою була реакція на програму Garage Gurus? 

В: Програма дійсно виявилася дуже успішною. Я думаю, що деякі наші конкуренти намагаються зрозуміти – «як вони це роблять?». Відповідь проста – ми віддані програмі.  Ми інвестували в неї й зараз бачимо переваги. На додаток до наших основних елементів програми, Garage Gurus щороку присуджує стипендії успішним студентам, щоб допомогти їм досягти своїх освітніх цілей. Крім того, значний відсоток наших технічних навчальних курсів тепер проводиться іспанською мовою, обслуговуючи зростаючий, але недостатньо охоплений сегмент технічного населення.

З: Чого ви навчилися з моменту запуску Garage Gurus у 2014 році?

В: На особистому рівні ця подорож нагадала мені, що зміни відбуваються постійно.  Двадцять років тому, коли я почав працювати у DRiV, я займався навчанням. До 2014 року я думав, що знаю все, що потрібно знати про виїздні тренінги. Під час запуску Garage Gurus я на власні очі побачив, як автомобільна індустрія перебуває в постійному стані еволюції. Я зрозумів, що навчання повинно змінюватися разом із галуззю, щоб залишатись актуальним. Цей досвід допоміг мені професійно зрости. Два десятиліття тому я б ніколи не подумав про те, що навчання досягне того рівня, який ми маємо сьогодні.

З:  Що буде після Garage Gurus?

В:  Китайська індустрія післяпродажного обслуговування автомобілів є новою та швидко розвивається – і ми прагнемо відігравати певну роль у її розвитку. Наприкінці минулого року ми відкрили наш перший центр Garage Gurus у Китаї. Ми пілотуємо аналогічну програму в Західній Європі. Окрім розширення, я поки що не можу розкрити більше деталей про наші наступні кроки щодо Garage Gurus. Залишайтеся з нами!