Italia (Italiano)
Come hai iniziato a DRiV?
Quando sono entrato a far parte di DRiV, il mio lavoro si concentrava sul nostro programma FM4Me. Da allora, il mio ruolo si è gradualmente evoluto fino a dove siamo ora.
Quindi, tornando alla domanda principale: cos'è Garage Gurus? Ci puoi spiegare l'idea che c'è dietro?
Se chiedi ai meccanici cosa vogliono, è l'accesso alle informazioni tecniche di cui hanno bisogno per svolgere il loro lavoro; e questa è la logica fondamentale alla base della creazione di questo programma. Garage Guru è un servizio di supporto tecnico a cui è possibile accedere in qualsiasi modo. Si basa su quattro pilastri: On-the-Go, On-Call, On-Call e Onsite, che formano un ombrello di supporto tecnico per tutti i nostri gruppi di prodotti. E tutto questo in fino a sei lingue.
C'è un buon riepilogo dei pilastri qui.
Quindi, non è solo una piattaforma online?
No, è molto più di questo. Forniremo una vasta gamma di servizi, tra cui il supporto telefonico (Gurus On Call) e di persona (On The Go e Onsite). Se un tecnico ha una domanda, vogliamo essere la risorsa giusta per la risposta, motivo per cui abbiamo quattro diversi approcci di supporto.
Gli utenti F-M Campus esistenti devono ricominciare da capo?
Sicuramente no. Gli utenti di F-M Campus hanno lavorato sodo per raggiungere i loro progressi, quindi tutti i risultati di tale piattaforma verranno mantenuti durante la transizione a Gurus Online. Vogliamo davvero incoraggiare gli utenti a continuare la loro formazione nel settore automobilistico.
In che modo questo cambiamento porterà benefici agli utenti?
Per cominciare, stiamo investendo ingenti risorse in Garage Gurus e questo sarà tradotto direttamente per migliorare il contenuto e le risorse disponibili per tecnici, proprietari di garage e distributori in tutta l'area EMEA. La combinazione dei nostri precedenti servizi di supporto sotto lo stesso tetto renderà notevolmente più semplice mantenere uno standard elevato di supporto. E sarà più facile per i nostri clienti e utenti in quanto avranno un unico punto di accesso per tutte le loro domande tecniche.
Questo è un ottimo punto di partenza. Ma qual è la tua visione per il futuro di Garage Gurus?
Ho pianificato molto per la piattaforma. È un momento molto eccitante per me. Il nostro obiettivo principale per i prossimi anni è quello di sviluppare la nostra formazione tecnica leader nel settore, il supporto sul campo e servizi di risoluzione dei problemi. Se un tecnico è bloccato al lavoro e sta cercando qualche consiglio o guida, vogliamo che sentano che Garage Gurus è alle loro spalle. Vogliamo sviluppare un senso di comunità e cameratismo tra utenti e tecnici.
Ascoltiamo sempre i nostri utenti e clienti e vogliamo far loro sapere che ci preoccupiamo tanto quanto loro di trovare soluzioni alle loro sfide. Se portiamo questo nella comunità di Garage Guru, sarà reciprocamente vantaggioso, il che sarà positivo per il nostro settore.
Vogliamo accrescere in modo significativo il contenuto sia a disposizione degli utenti ed espandere i nostri servizi a più paesi e lingue. Ad esempio, avvieremo presto un'applicazione per smartphone e al momento stiamo prendendo in considerazione un programma di fidelizzazione che copre tutti gli aspetti di Garage Gurus.
Infine, se potessi avere una macchina nel tuo garage, quale sarebbe?
Ho avuto una bella XJ6 del 1969 per un po', era una serie 1 con un 6 cilindri in linea da 4,2 litri - interni in pelle con una bella plancia di legno, era un'auto bellissima. Ahimè, i tempi sono cambiati, le auto sono cambiate e così anche il modo di ripararle. Non è così semplice come una volta ed è esattamente dove vorremmo aiutare.
